UX & RECHERCHE DE PRODUITS

Améliorez chaque interaction entre les utilisateurs et votre produit, de la navigation à l'achat

Les scores d'utilisabilité et les heatmaps vous montrent ce qui s'est passé. Bilendi Discuss vous explique pourquoi. En combinant les retours qualitatifs d'utilisateurs réels avec des modèles comportementaux quantitatifs, vous obtenez des informations pour prendre des décisions produit plus intelligentes, guidées par l'expérience - non seulement pour corriger ce qui bloque, mais aussi pour construire ce qui manque.

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Repérez les problèmes, remontez à leurs sources et agissez en amont

Identifiez les points de friction et les besoins non satisfaits, et sachez qui est concerné

Lorsqu'un utilisateur abandonne au moment du paiement ou rencontre des difficultés avec votre navigation, vous ne vous contentez pas de constater l'incident - vous comprenez pourquoi, dans ses propres mots, grâce à des captures d'écran, des vidéos et des audios transmis directement depuis leurs applications habituelles. Et comme la segmentation est intégrée dès le départ, vous pouvez voir si le problème affecte autant les utilisateurs expérimentés que les nouveaux, ou s'il se concentre sur un groupe spécifique. Cette précision aide les équipes à prioriser le backlog avec de vraies preuves, et non des hypothèses.

Restez proche de vos utilisateurs tout au long du développement, et pas seulement au lancement

Les erreurs UX les plus coûteuses sont celles que vous détectez trop tard. Bilendi Discuss vous permet d'intégrer de vrais utilisateurs dans le processus aux moments où leurs retours ont le plus d'impact : valider une fonctionnalité avec des utilisateurs réels avant son intégration en sprint ou comprendre comment une mise à jour est réellement perçue une fois en ligne.

Réalisez des recherches de découverte qui vous indiquent ce qui vaut la peine d'être construit

Toutes les questions UX ne commencent pas par un prototype. Parfois, il faut prendre du recul et comprendre comment les gens résolvent réellement un problème, ou comment ils souhaiteraient le faire dans le monde réel. Bilendi Discuss prend en charge la recherche ouverte de découverte qui cartographie les comportements réels des utilisateurs, les solutions de contournement et les besoins non satisfaits, offrant à votre équipe les preuves nécessaires pour définir ce qui mérite d'être construit dès le départ.

Itérez à chaque étape, du wireframe au post-lancement

Que vous soyez une équipe produit menant une découverte continue, un cabinet de conseil UX fournissant des recommandations appuyées par des preuves concrètes, ou une équipe marque optimisant une vitrine digitale, vous pouvez adapter le format à l’étape : la Messagerie pour des boucles de feedback individuelles et rapides pendant le développement, le Portail Web pour des ateliers collaboratifs aux moments clés de prise de décision. La méthodologie s’ajuste parfaitement à votre cycle de développement.

Lancez votre prochaine étude

Que ce soit pour travailler sur des pistes de conception ou recueillir des retours individuels, Bilendi Discuss propose un format adapté

Collaboratif

Portail Web

Lorsque la question de recherche passe de l'évaluation à l'exploration, le format Portail Web réunit les utilisateurs dans un espace collaboratif où ils peuvent réagir aux fonctionnalités proposées, débattre des pistes de conception et enrichir les idées des autres. Il est particulièrement précieux pour l'exploration de concepts en phase amont : observer la manière dont les utilisateurs interagissent entre eux offre à votre équipe une vision bien plus riche que de simples retours individuels.

Individuel

Messagerie

La recherche UX s'épanouit dans les détails individuels : comment cette personne a navigué dans ce flux, où ils se sont bloqués, ce à quoi ils s'attendaient à ce qui allait se passer ensuite. Le format Messagerie est conçu pour cela - les participants interagissent avec votre application, site web ou prototype sur leur propre appareil, dans leur environnement habituel, puis partagent des captures vidéo d'écran, des visuels annotés, des notes vocales et des réflexions en temps réel via les applications de messagerie qu'ils utilisent déjà au quotidien. Vous bénéficiez ainsi de la profondeur d'une session modérée avec l'échelle et la commodité d'une étude non modérée.

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