VOYAGE & MOBILITÉ
Capturer les expériences réelles tout au long du parcours, et pas seulement à destination
Les décisions de voyage sont émotionnelles, complexes et façonnées par des dizaines de micro-moments — de la première recherche à l'avis post-séjour. Bilendi Discuss vous permet de suivre les voyageurs à chaque étape de leur parcours, directement sur le moment, afin de comprendre ce qu'ils ressentent réellement, plutôt que ce dont ils se souviennent des semaines plus tard.
Lancez votre prochaine étude
Capturez l'expérience des voyageurs en temps réel, à chaque point de contact
Cartographiez les parcours clients, de la planification au retour d'expérience post-voyage
Suivez les voyageurs en temps réel lorsqu'ils recherchent, réservent, préparent leurs bagages, voyagent et se remémorent leur expérience. Que vous analysiez le transport aérien, ferroviaire, le covoiturage ou la mobilité urbaine, identifiez les vrais points de décision, les émotions positives et négatives, ainsi que les frictions que les recherches traditionnelles ne révèlent pas.
Comprendre les points de friction, les attentes et les leviers émotionnels
Ne vous contentez pas des simples scores de satisfaction. Découvrez ce qui frustre les passagers à la porte d’embarquement, ce qui enchante un nouvel utilisateur de VTC, ou pourquoi un programme de fidélité peine à engager. Les verbatims riches et contextualisés vous donnent le "pourquoi" derrière les chiffres, tandis que la méthodologie en ligne asynchrone vous offre les chiffres derrière le "pourquoi".
Testez rapidement de nouveaux services, offres et communications
Validez une nouvelle ligne, un concept de mobilité, un parcours de réservation optimisé ou une nouvelle campagne de marque, tout en obtenant des résultats qualitatifs et à grande échelle. Grâce à l'engagement asynchrone via leurs applications de messagerie habituelles, touchez les voyageurs fréquents, les vacanciers occasionnels et les navetteurs directement dans leur quotidien.