CX & INSIGHTS CLIENTS
Qu'est-ce qui motive vraiment les promoteurs et les détracteurs ? Transformez des opinions dispersées en améliorations claires et exploitables.
Vous avez déjà vos scores de satisfaction. Ce qui vous manque souvent, c'est une compréhension claire de ce qui se cache derrière ces résultats. Bilendi Discuss combine exploration qualitative et co-création avec validation quantitative pour vous donner une vision complète, le tout en une seule étape.
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Mesurer ce qui compte, et découvrir pourquoi
Commencez par les chiffres, puis approfondissez
Le screener capture les notes de satisfaction et les données comportementales clés, établissant une base quantitative avant même le début de la phase qualitative. Les participants vous font ensuite revivre leurs expériences réelles : le moment où une interaction avec le support a mal tourné, l'étape d'intégration qui a failli les faire abandonner, ou le petit détail qui les a transformés en ambassadeurs. Chaque récit est relié à un score, vous permettant de voir précisément où l'expérience déçoit et où elle séduit.
Attribuez les moteurs d'expérience à des segments clients spécifiques
Comme les données de profilage et de segmentation sont capturées dès le premier jour, vous pouvez distinguer les points de friction des clients fidèles à haute valeur et les frictions qui poussent les clients à risque vers la sortie. Il ne s'agit pas de retours génériques sur l'expérience client : ce sont des enseignements stratégiques que vous pouvez prioriser par segment, par étape du parcours et par impact commercial.
Capturez l'expérience au moment où elle se produit
Collaboratif
Portail web
Idéal pour les ateliers collaboratifs, le Portail web permet aux clients de réagir aux améliorations proposées, de s'appuyer sur les idées des autres et de prioriser les correctifs. Cette dynamique de groupe aide à valider les points d'irritation partagés et à façonner des solutions collectives. Il fournit aux équipes CX, aux cabinets de conseil et aux responsables de marque des recommandations exploitables, étayées par des données réelles issues des retours clients.
En savoir plus
Individuel
Messagerie
Parfait pour le suivi continu de l'expérience client et les études de type journal, le format Messagerie capture des retours spontanés — photos, notes vocales ou vidéos — sur plusieurs points de contact. Comme les clients utilisent leurs applications de messagerie existantes, la barrière à l'expression est quasi inexistante, garantissant la capture de réactions authentiques tandis que l'expérience est encore fraîche.